若異動日期或取消服務，請於服務日 4 天前告知，以利本公司調班；並可無條件取消或協商更改時段（*註1）。
於服務日前 3 個天內異動服務者，將酌收服務人員車馬費及誤班津貼，您應依預約服務人員的職階給付 500元 / 每人 。

特殊情況收費：如服務人員準時抵達，卻因特殊因素「暫時無法」進行服務，服務人員會於現場等待 15 分鐘，15 分鐘後即開始計費；如現場發現「確認無法」進行服務，將「取消訂單」，並酌收500/每人的服務費用。

*註1：舉例 – 預約服務日7/30，則7/26(含)前可無條件取消或更改，於7/27-30取消需酌收費用。

服務過程中，您可以不在現場。服務結束前會請您協助檢查驗收，若有任何需補足加強之部分，煩請當下告知服務人員，服務人員會馬上幫您補強。
如客戶未在現場或未於時間內檢查清潔範圍，則視同此次清潔服務無任何異議。 若於人員離場後才告知未補足之部分將不予補強，因此請於驗收時在場並仔細檢視。
※首次預約本平台清潔，請您需要在現場溝通，若客戶不在現場，可能導致後續爭議，平台得以拒絕或取消該次服務。

我們目前沒有綁約制度，當有遇到合適人選，您未來下訂單時都可以指定該服務人員，指定不加收費用，但需依當天服務人員開放時間為主，若您指定的服務人員未開放，則客服人員會與您協調是否安排其他人員前往或更改服務日期。

您亦可填寫定期清潔服務申請表單，但實際狀況仍以平台媒合狀況為主，申請不代表已確認安排定期清潔。

點我填寫定期清潔服務表單

❌ 不提供裝潢、裝修、整修以及粉刷後之清潔服務，若經現場人員判斷為裝修細清現場，清潔人員現場有權拒絕提供清掃服務。
❌ 不抬起或移動超過10公斤之重物，或未有安全防護之易碎物品（例如：瓷器、水晶、古董、花瓶….等）。
❌ 不提供可觸及範圍外的清潔，包括高處窗戶、爬至外窗清潔、天花板、裝置於天花板之設施或戶外採光罩清洗等（如需登高至少需預約2位以上服務人員及使用安全梯方可施作）。
❌ 不提供其他有可能造成人身安全之清潔方式。（例如：以跪姿擦拭地板）。
❌ 不進行對人體不適之環境工作 (惡臭、室溫不適合)。
❌ 不進行寵物、動物/昆蟲之屍體、排泄物處理及人體排泄物、嘔吐物清理。
❌ 不進行非法、危險化學物質處理。
❌ 不進行除蟲害 (包括蟑螂、蜜蜂、跳蚤、老鼠等)。
❌ 不拆卸窗戶、紗窗及窗簾
❌ 不提供浴室天花板方格輕鋼架拆卸及清潔
❌ 不進行高處吊燈拆卸及清潔 (精細零件易損毀遺失)。
❌ 基本除塵外，無地毯深度清潔及清洗。
❌ 不提供垃圾清運，若大樓內有設置垃圾桶可幫忙打包，但不包含大型家具或重物丟棄 (用戶需提供垃圾袋)。
❌ 無法根除或去除陳年污點或染色、深層黴菌垢、鏽痕以及壁癌。
❌ 不提供有大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠之服務。
❌ 不進行清除車庫、工廠、非居家環境之油汙。
❌ 不進行園藝、清理水塔、通水管、庭園造景（觀景魚池，人造假山等）、泳池等非居家清潔的服務範疇之內。
❌ 不提供特殊清潔&事故現場清潔服務（如火災後現場、水災後現場、意外身故及自然身故等現場、沙發床墊地毯乾洗、水晶燈清潔、石材拋光打磨）

如遇下列颱風情況，預約當日服務雙方，可提供免費取消或選擇延期服務：
1. 該地區達中央氣象局公告當日停止上班。
2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
3. 雖未宣布放颱風假，但當天愛家適判斷雨勢與風勢過大，因不可抗力的天氣因素，通知取消或延期。我們將盡快於恢復上班的工作日與您聯繫取消或延期事宜。