預約須知

您可能想了解...
居家清潔、定期清潔、辦公室清潔、教室清潔、打包收納、大掃除、除螨清潔、整理收納。
1) 預約平台下單 2) 確認下單 ” 配對成功 “ 3) 服務人員前一天提醒 4) 當天前往服務 5) 付款後進行服務評價
本平台系統非全自動化,無法即時處理訂單配對,如遇預約日額滿無法預定或因其他因素無法預約時,客服人員會主動連絡協助更改至其他日期或取消施作居家清潔的服務。
我們會秉持著準時的承諾,服務人員會提早五至十分鐘到場進行溝通,若服務人員遲到,請依服務人員抵達後,開始清潔計時。您也可隨時反應我們此問題,我們務必加以檢討服務人員出勤狀況;若您因有要事延遲抵達,則依服務預約時間等待15分鐘後開始計時。

若異動日期或取消服務,請於服務日 3 個工作日前告知,以利本公司調班;並可無條件取消或協商更改時段(*註1)。
於服務日前 3 個工作日內異動服務者,將酌收服務人員車馬費及誤班津貼,您應依預約服務人員的職階給付 1 小時費用 / 每人 (*註2)。

特殊情況收費:如服務人員準時抵達,卻因特殊因素「暫時無法」進行服務,服務人員會於現場等待 15 分鐘,15 分鐘後即開始計費;如現場發現「確認無法」進行服務,將「取消訂單」,並酌收一小時/每人的服務費用(*註2)。


*註1:舉例:預約服務日7/30,則7/26(含)前可無條件取消或更改,於7/27-30取消需酌收費用。
*註2:家適員-$420元/人;職人-$480元/人;$高階職人-$540元/人。

服務過程中您可以不在現場,不過若您為首次預約建議您還是在現場,方便服務人員隨時溝通。 服務結束前會請您協助檢查驗收,若有任何需補足加強之部分,煩請當下告知服務人員,服務人員會馬上幫您補強。 如客戶未在現場或未於時間內檢查清潔範圍,則視同此次清潔服務無任何異議。 若於人員離場後才告知未補足之部分,恕不負責。
我們目前沒有綁約制度,當有遇到合適人選,您未來下訂單時都可以指定該服務人員,指定不加收費用,但需依當天服務人員開放時間為主,若您指定的服務人員未開放,則客服人員會與您協調是否安排其他人員前往或更改服務日期。
若您有個人偏好使用的清潔用品,可以在服務人員到場時交給他們,並教他們您習慣的使用方式。
服務人員會自備基本的掃具跟清潔用品,因職階不同,所配備工具也有所不同。若您對使用的清潔用品有特別的需求,或是服務人員判斷需由您協助提供之物品(例:安全梯、板凳、消耗品…等),也會在服務前電話確認時與您作事前溝通。
無提供場勘報價,因每個人家中的清潔程度不同,對於清潔的需求也不盡相同,故請您斟酌自家情況評估時數,但實際清潔時數仍依現場狀況而定。 服務人員最晚會於服務前一日以電話聯繫您,先行溝通清潔內容與您期待的清潔目標。 當天服務人員會再討論狀況做調整,亦可能該位服務人員無法在您預定的訂單時間內做完每個細節唷!

❌不提供裝潢、裝修、整修以及粉刷後之清潔服務,若經現場人員判斷為裝修細清現場,清潔人員現場有權拒絕提供清掃服務。
❌不抬起或移動超過10公斤之重物,或未有安全防護之易碎物品(例如:瓷器、水晶、古董、花瓶….等)。
❌不提供可觸及範圍外的清潔,包括高處窗戶、爬至外窗清潔、天花板、裝置於天花板之設施或戶外採光罩清洗等(如需登高至少需預約2位以上服務人員及使用安全梯方可施作)。
❌不進行對於人體不適之環境工作(惡臭、室溫不適合)。
❌不進行寵物及人體排泄物、嘔吐物清理。
❌不進行非法、危險化學物質處理。
❌不進行除蟲害(包括蟑螂、蜜蜂、跳蚤等)。
❌不拆卸窗戶、紗窗及窗簾
❌不進行高處吊燈拆卸及清潔(精細零件易損毀遺失)。
❌基本除塵外,無地毯深度清潔及清洗。
❌不提供垃圾清運,若大樓內有設置垃圾桶可幫忙打包,但不包含大型家具或重物丟棄(請您提供垃圾袋)。
❌無法根除或去除陳年污點或染色、深層黴菌垢、鏽痕以及壁癌。
❌不提供有大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠之服務。
❌不進行清除車庫、工廠、非居家環境之油汙。
❌不進行園藝、清理水塔、通水管、庭園造景(觀景魚池,人造假山等)、泳池等非居家清潔的服務範疇之內。
❌不提供特殊清潔&事故現場清潔服務(如火災後現場、水災後現場、意外身故及自然身故等現場、沙發床墊地毯乾洗、水晶燈清潔、石材拋光打磨)。

計費方式&付款方式

您可能想了解...

1)施作完畢,現場由服務人員收取現金
2)成功預定並使用服務超過三次以上之客戶,可使用匯款

清潔服務人員會依照愛家適居家清潔內部制定的專業訓練課程、定期/不定期的考核,服務時數和經驗累積以及過往客戶星級評分,分為四種職階。家適員及職人的資歷與配備不同,透過他們的經驗所能夠給予顧客的判斷及服務也會不同。

家適員(7元/分鐘/1人)
職人(8元/分鐘/1人)
高階職人(9元/分鐘/1人)
整理師(9元/分鐘/1人)

不綁約,每次服務至少三小時,超過三小時後以分鐘計費,若預約兩位則費用X2,依此類推。

ex: 假設 “家適員”前往,並且總服務時數為3小時又27分鐘。
服務結束後您下訂單的手機會跳出訊息,內容會顯示上述總時數 (207分鐘)
及換算下來的總金額 (207分鐘 * 7元 = 1449元)
屆時再依照該金額現金給付夥伴即可 ☺

如需索取發票或收據請於下單時在備註欄位說明領取紙本發票,三聯式紙本發票需附上抬頭和統編,本公司於服務後一週內採郵局平信方式寄送至指定地址,若遺失恕不補發。

權益規範

您可能想了解...

服務不綁約,但也由於夥伴透過接單服務換取酬勞,因此服務上也為了保障夥伴的酬勞,所以會有基本時數三小時起的規定。
但如果有臨時狀況或是服務不周到,如無法現場溝通調整的部分,也可以透過公司客服人員反應後,評估是否提前結束服務。

並在執行服務前進行現場條件評估 :
包含安全性、可執行面與環境面等,已保留最終是否執行的權利。

以上規範為預約前須知
也是對清潔師最基礎的保障。 我們深信,給予夥伴尊重,顧客也能體驗到最尊榮的體驗。