若異動日期或取消服務，請於服務日 3 個工作日前告知，以利本公司調班；並可無條件取消或協商更改時段（*註1）。
於服務日前 3 個工作日內異動服務者，將酌收服務人員車馬費及誤班津貼，您應依預約服務人員的職階給付 1 小時費用 / 每人 （*註2）。

特殊情況收費：如服務人員準時抵達，卻因特殊因素「暫時無法」進行服務，服務人員會於現場等待 15 分鐘，15 分鐘後即開始計費；如現場發現「確認無法」進行服務，將「取消訂單」，並酌收一小時/每人的服務費用（*註2）。

*註1：舉例：預約服務日7/30，則7/26(含)前可無條件取消或更改，於7/27-30取消需酌收費用。
*註2：家適員-$420元/人；職人-$480元/人；$高階職人-$540元/人。

❌ 不提供裝潢、裝修、整修以及粉刷後之清潔服務，若經現場人員判斷為裝修細清現場，清潔人員現場有權拒絕提供清掃服務。
❌ 不抬起或移動超過10公斤之重物，或未有安全防護之易碎物品（例如：瓷器、水晶、古董、花瓶….等）。
❌ 不提供可觸及範圍外的清潔，包括高處窗戶、爬至外窗清潔、天花板、裝置於天花板之設施或戶外採光罩清洗等（如需登高至少需預約2位以上服務人員及使用安全梯方可施作）。
❌ 不提供其他有可能造成人身安全之清潔方式。（例如：以跪姿擦拭地板）。
❌ 不進行對人體不適之環境工作 (惡臭、室溫不適合)。
❌ 不進行寵物、動物/昆蟲之屍體、排泄物處理及人體排泄物、嘔吐物清理。
❌ 不進行非法、危險化學物質處理。
❌ 不進行除蟲害 (包括蟑螂、蜜蜂、跳蚤、老鼠等)。
❌ 不拆卸窗戶、紗窗及窗簾
❌ 不提供浴室天花板方格輕鋼架拆卸及清潔
❌ 不進行高處吊燈拆卸及清潔 (精細零件易損毀遺失)。
❌ 基本除塵外，無地毯深度清潔及清洗。
❌ 不提供垃圾清運，若大樓內有設置垃圾桶可幫忙打包，但不包含大型家具或重物丟棄 (用戶需提供垃圾袋)。
❌ 無法根除或去除陳年污點或染色、深層黴菌垢、鏽痕以及壁癌。
❌ 不提供有大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠之服務。
❌ 不進行清除車庫、工廠、非居家環境之油汙。
❌ 不進行園藝、清理水塔、通水管、庭園造景（觀景魚池，人造假山等）、泳池等非居家清潔的服務範疇之內。
❌ 不提供特殊清潔&事故現場清潔服務（如火災後現場、水災後現場、意外身故及自然身故等現場、沙發床墊地毯乾洗、水晶燈清潔、石材拋光打磨）

如遇下列颱風情況，預約當日服務雙方，可提供免費取消或選擇延期服務：
1. 該地區達中央氣象局公告當日停止上班。
2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
3. 雖未宣布放颱風假，但當天愛家適判斷雨勢與風勢過大，因不可抗力的天氣因素，通知取消或延期。我們將盡快於恢復上班的工作日與您聯繫取消或延期事宜。